一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银猎德村一人分了多少钱，猎德村多少钱一方集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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